ORIENTACION AL CLIENTE

 

Caso positivo

Economía.- Botas destaca la orientación al cliente y la gobernanza como "puntos clave" del "caso de éxito" de Abanca

El consejero delegado de Abanca, Francisco Botas, ha destacado el gobierno corporativo, la orientación al cliente, la innovación, el crecimiento orgánico e inorgánico, el compromiso con la sostenibilidad y el equipo como "puntos clave" en el "caso de éxito" de la compañía.

Fuente:  https://www.bolsamania.com/noticias/mercados/economia--botas-destaca-la-orientacion-al-cliente-y-la-gobernanza-como-puntos-clave-del-caso-de-exito-de-abanca--15415202.html

Análisis: Durante la ultima conferencia que brindo el consejero delegado Francisco Botas de Abanca en Vigo informo una gran noticia y estrategia que implementarían, La Innovación, Orientación al cliente, el crecimiento orgánico e inorgánico, compromiso con la sostenibilidad serian los puntos claves para crear un gran éxito en la compañía. 

Esta transformación que dará Abanca causara una gran impacto positivo para la compañía, como se sabe en el mundo de finanzas y sector bancario Abanca tuvo varias crisis durante el tiempo que se encontró en el mercado y después de la pandemia y la invasión de ucrania que fue chocante para varias compañías. sim embargo a pesar de ellos Abanca presenta unos de los mejores perfiles de calidad de activos logrando un mayor crecimiento en sus ganancias e ingresos. Este nueva propuesta o estrategia de Abanca viene siendo avalada por las agencias de rating, basada según el Consejero delegado en una hoja de ruta clara y orientada a la ejecución de los puntos clave que son: la orientación a los clientes, la innovación, el crecimiento orgánico e inorgánico, e compromiso con la sostenibilidad y el equipo.

 Conclusión: Francisco Botas menciono en la ultima conferencia de Abanca las nuevas estrategias que la compañía utilizaran para que la compañía crezca mas y genere un gran impacto a nivel de las finanzas, gracias al trabajo y análisis, estudio que realizaron en conjunto con la áreas involucradas de la compañía llevaran a cabo las nuevas técnicas que se implementarán, la Orientación a los clientes, el crecimiento orgánico e inorgánico, la innovación, el compromiso con la sostenibilidad y el equipos son los principales puntos claves para que la compañía siga estando entre las mas exitosas, como se sabe la compañía durante seis años atrás paso por una crisis que causaron alguna inestabilidad a nivel financiero, pero muy pronto se recuperaron de ello y hoy en día es una de las mas importantes compañías mas importantes y reconocidas a nivel bancario, la transformación de Abanca viene siendo celebrada por el marco de foro UIE "universidad intercontinental de la empresa", Abanca hoy se encuentra con uno de los mejores perfiles en el mercado por los bueno resultados que viene obteniendo gracias el arduo trabajo interno en equipo.

Caso negativo

Multan a empresas que discriminaron a clientes por su raza, orientación sexual o discapacidad

El Indecopi señaló que las sanciones recayeron sobre discotecas, compañías de seguro, establecimientos comerciales, aerolíneas y hoteles.

Fuente: https://rpp.pe/economia/economia/multan-a-empresas-que-discriminaron-a-clientes-por-su-raza-orientacion-sexual-o-discapacidad-noticia-1136978

Análisis: Si bien Indecopi es una autoridad que vela por la seguridad de los consumidores, esta entidad a registrado muchos actos negativos por parte de empresas hacía el público, como discriminación mayormente en lugares muy concurridos, esta noticia nos da el conocimiento de que tan mal es la atención al cliente o la orientación de parte de estas empresas. El que Indecopi multara a muchas empresas va con el propósito de que puedan cambiar ese tipo de actitud ya que no hay una buena razón para que personal de estas empresas estén descrinando a los clientes.

Conclusión: No se debe esperar a que una autoridad ande multando a una empresa para recién cambiar su actitud racista o discriminatoria porque la orientación al cliente va en ayudar y servir a los clientes con la mejor actitud sincera, no podemos tratar a alguien como menos y que Indecopi haga este tipo de seguimiento es bueno, no deja oculta este tipo de situaciones y las empresas deben contratar a personal con valores que puedan representar a la empresa como los mejores, todo depende del trato que se le da al público.